Pētījums "Klientu pieredze, izmantojot izjāžu/ zirgu nomas vietu pakalpojumus"
Pētījums "Klientu pieredze, izmantojot izjāžu/ zirgu nomas vietu pakalpojumus" ir sauciens pēc iedziļināšanās šā brīža situācijā ikvienam, kas mīļo zirgus un kam rūp, kā tie jūtas!
Pētījuma rezultāti apskatāmi šeit:
Dabas_zirgi_petijuma_rezultati.pdf
Kas ir tas, uz ko vēlamies vērst uzmanību, redzot pētījuma rezultātus:

Pētījums iezīmē klientu novērojumus, kas rada nopietnas bažas attiecībā uz zirga labbūtību pakalpojuma sniegšanas laikā:
- zirga uzvedība. Tikai 35% norāda, ka zirgs uzvedās labi izjādes laikā, lai arī pirms/pēc izjādes zirga uzvedību kā labu novērtē 67%;
- kā galvenie iemesli tam, ka zirgs nejutās labi tiek nosaukti: zirgs bija apātisks, neieinteresēts notiekošajā, bija grūti vadāms, zirgam bija acīmredzami nekopti nagi vai elpošanas problēmas, kā arī bijuši gadījumi, kad zirgs bijis agresīvs vai klibojis;
- inventāra tīrība (tikai 40% atzīmē, ka inventārs bijis tīrs);
- izjādes laikā respondentiem tikusi piedāvāta zirga spēcīga skubināšanas ar papēžiem pa zirga sāniem (25% ), pavadu raušana/vilkšana ar spēku (16%);
Attieksme pret zirgiem parasti korelē ar attieksmi pret klientiem un viņu drošību:
- 15% izjāžu klientiem netika nodrošināta jelkāda drošības instruktāža, tikai 21% klientu instruktāžu novērtē ar 5 ballēm (5 baļļu sistēmā);
- jātnieku prasmes pirms izjādes praktiski netiek pārbaudītas (instruktori paļaujas uz klienta teikto vai arī nosaka prasmju līmeni jau izjādes laikā);
- 30% izjāžu pieaugušie varēja izvēlēties lietot vai nelietot ķiveri, bet 10% ķiveres netika prasītas vispār;
- 32% izjāžu, kur klients bijis bērns vecumā līdz 14 gadiem (ieskaitot), bērns vadījis zirgu patstāvīgi, bez instruktora tiešas klātbūtnes.
- 9% gadījumu pavadošais intruktors bijis acīmredzami nepilngadīgs, bet 5% instruktora nav bijis vispār;
- 60% klientu norēķinājušies skaidrā naudā, bet pretī nav saņēmuši ne čeku, ne kvīti.
Klientiem tika arī jautāts, vai viņi būtu gatavi maksāt vairāk, ja zinātu, ka zirgu izjāžu/nomas vietā tiek ievērotas zirgu labturības prasības? Un 68% klientu atbild, ka, jā, kopumā ir gatavi.

Pētījuma ierosinātājs, veicējs un finansētājs - SIA"Dabas zirgi". Zirgi iedvesmo!